首先將投訴的的客戶電話、姓名、投訴時間以及投訴原因記錄下來，在客戶投訴後的1-3天進行回訪，回訪時解釋原因並進行道歉，然後給投訴客戶適當的優惠。投訴是指:權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即爲權益被侵害者本人。
