流程管理：是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程爲中心，以持續的提高組織業務績效爲目的的系統化方法。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。因爲流程管理是爲了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨着內外環境的變化而需要被優化。
