流程管理，是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程爲中心，以持續的提高組織業務績效爲目的的系統化方法。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。因爲流程管理是爲了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨着內外環境的變化而需要被優化。流程管理的核心是流程，流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動。一個企業重不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應商都是靠流程來進行協同運作。進入20世紀以來．隨着機械化大生產的發展和企業規模的擴大，爲了實現市場的自．教運作，企業均按照分工理論致力於將內部的經濟活動按專業部門各司其職，分工細化，使用垂直分工式的架構來運作，從而使生產率大爲提高。這種管理模式不斷髮展完善，並於20世紀70年代末80年代初被推崇到了極致。
