1、檢查是否設置“關閉所有聲音”選項，在“功能表”，“設定”，選擇輔助功能，關閉所有聲音，取消對勾，檢查是否揚聲器無聲；2、撥打電話測試聽筒和送話是否正常，若通話測試正常揚聲器故障可能性較大，可以送修；3、使用原裝耳機測試播放音樂是否正常，若使用耳機正常，揚聲器故障可能性較大，可以送修；4、排除軟件衝突引起：備份好手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設定（功能表，設定，重置，恢復出廠設定）；5、按聲音加到最大。
