賣家需要主動聯繫買家撤銷付款，進行賠付。賣家需要向買家支付商品實際成交金額的百分之五作爲賠償金，並且金額不能低於5元，最高不能超過30元。不僅如此，賣家如果被買家投訴還會扣分。
天貓商家如果在淘寶平臺未按約定時間發貨，除了需要接受天貓的相關處罰，還需要向買家賠付商品實付金額的百分之三十，每筆最高不超過500元，不包含郵費。如果商家在交易中以爲缺貨而無法按約定時間發貨，可以通過聯繫買家進行協商，進行缺貨退款處理。由於缺貨而未按約定時間發貨，平臺將不予處罰商家。
淘寶的交易是存在超時的，買家已完成交易付款，當賣家未按約定時間發貨，不會自動付款給賣家。這種情況需要買家自己手動申請退款，達成退款協議後方能退回交易的款項。
如果賣家沒有進行賠付，買家可以聯繫客服，待客服介入後，賣家將被扣除3分。淘寶會自動轉移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預定發貨次數達到了3次的倍數，即使賠付買家也會被扣三分。在商品購買時，用戶也需要和商家進行聯繫，詢問是否能夠及時發貨。
