淘寶長時間不發貨，買家可以在網上發起申訴。淘寶網對未按約定時間發貨（違背發貨時間承諾，一般發貨時間爲訂單提交後的72小時內）投訴的處理原則：
賣家在收到“違背發貨時間承諾”投訴後，賣家主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定，向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定“違背發貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網將從賣家所繳納的消費者保障服務保證金中，扣除相應金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定，並扣三分處理。
申請退款需要在超過約定發貨時間後發起，並一定要選擇未約定時間發貨或缺貨，不然不會得到理賠。在申請退款的3天后如未能協商解決（賣家拒絕退款），可以點擊“要求客服介入處理”，等待客服處理。淘寶客服會在7個工作日內介入處理。未發貨申請退款是退全款的，而且有百分之五上限30元的違約金，也就是說退款金額爲付款金額+違約金。
