淘寶個人無法查詢退款率，只有商家才能進行查看退款率。個人查看退款率意義不大，商家可以通過查詢買家的退款率減少損失。
商家用戶可以登錄自己的千牛工作臺，在爲的應用中點擊超級店長。在超級店長的首頁，點擊頂部的交易按鈕。在交易管理選項中，點擊訂單列表，接着點擊待發貨選項，或者查看未發貨的訂單。在列表中就可以看到買家的訂單和付款詳情，有退款率的買家都會顯示相應的退款次數和退貨率。商家可以根據退款率來判定買家是否存在惡意退款的情況，未發貨的訂單可以及時補救。
而個人查詢退款率沒有多大的意義，一般人購買商品是不會產生退款這種情況的。所以，在退款時記憶都比較深刻。而商家如果不知道買家的退款率，碰上了惡意退款的買家就會造成損失。所以給商家開通這個權限是非常有必要的，能夠減少商家不必要的損失。而且退款率不僅會造成商家的經濟損失，而且還會讓商家被降權，退款率高的商家會被系統在搜索中直接屏蔽。
對於天貓店鋪來說要求得更加嚴格，普通的退款率與退款糾紛率兩個都會影響店鋪的排名。
