全國統一市長熱線是12345。
12345市民服務熱線是基於市民政務服務熱線過多，爲方便市民記憶，所以在全國各省市均採取了將服務熱線合併統一接入12345，再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。
市長公開電話工作以“三個代表”重要思想爲指導，以全心全意爲人民服務爲根本宗旨，以心繫羣衆、服務羣衆爲基本理念，堅持把爲羣衆辦實事作爲工作的出發點和落腳點，把羣衆是否滿意作爲衡量工作的標準。
市長公開電話工作堅持實事求是、按章辦事的原則。對羣衆反映的各類問題，符合政策規定的，要及時處理，儘快解決；不符合政策規定的，要說服疏導，講明道理。對受理的來電來信做到事事有結果、件件有答覆。
市長公開電話工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門公開電話對羣衆反映的問題和市長公開電話值班室交辦事項要認真辦理，及時回覆。
