建議檢查是否開啓了”關閉所有聲音“選項。1、在待機頁面下，點擊”應用程序“。2、點擊”設定“。3、點擊”我的設備“。3、選擇”輔助功能“。4、用手指向上滑動手機屏幕，將”關閉所有聲音“的對鉤取消。5、上面操作設置完成後，如果手機通話還是沒有聲音，可以備份手機上的重要數據，然後將手機恢復出廠設置。6、如果還是不可以，可以將手機送到三星服務中心進行檢測。
