1、檢查是否設置“關閉所有聲音”選項：依次選擇功能表、設定、輔助功能、關閉所有聲音、取消對勾；2、檢查是否揚聲器無聲；（1）撥打電話測試聽筒和送話是否正常。若通話測試正常揚聲器故障可能性較大，應該送修；（2）使用原裝耳機測試播放音樂是否正常。若使用耳機正常，揚聲器故障可能性較大，應該送修。3、排除軟件衝突引起：備份好手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設定（功能表、設定、重置、恢復出廠設定）。
