1、5月13日，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極採取措施，主動承擔社會責任，着手研究解決方案，調整完善收費機制，迴應用戶合理訴求。
2、國家郵政局相關負責人強調，《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定，智能快件箱運營企業在合理的保管期限內不得向用戶收費。豐巢此次調整免費保管期限的行爲雖未違反規章禁止性規定，但在調整過程中，存在着全局站位不高、風險評估不夠，徵詢意見不足、應對處置不妥等問題，應進行深刻反思，汲取教訓。
