有三大類：1、 描述類文檔描述類文檔提供產品、系統或業務的基本組成、物理屬性、功能、特性、接口、應用或某個專題特性的描述信息；2、 過程類文檔過程類文檔按TOM模型對應的運營過程和子過程展開，以step-by-step指令的形式描述產品、系統或業務的應用過程（整個生命週期）；3、 參考類文檔參考類文檔提供專題的支撐信息，這些支撐信息是客戶在完成任務和理解產品信息時所需要的詳細記錄或解釋信息。
