12345人工服務時間是24小時，星期一至星期五的早上9點至下午5點由專門工作人員進行接聽，其餘時間一般是語音留言，到正常的工作日，再由工作人員進行記錄處理。12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供7×24小時全天候人工服務。
