95516服務時間是全天24小時，主要爲客戶提供涉及銀聯卡跨行（跨境）交易的業務諮詢、交易查詢、投訴、建議等服務。具體包括歷史交易和當天交易的交易查詢；跨行業務諮詢、分公司特色業務諮詢以及各種單邊賬和雙邊賬差錯處理等等。很多朋友反映，95516打不通，或者是撥通後老是無法接通人工客服，這很可能是因爲打電話的人太多，所以不能及時接聽的原因。特別是在高峯期，碰到很多人撥打客服電話，就會導致了電話的接聽壓力非常高，易造成無法打進去的情況。
