每週星期一到星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，直接打12315電話，人工受理，其它時間可以傳真。“12315”工作宗旨是堅持全心全意爲人民服務，爲民排憂解難，爲消費者提供熱情周到、快捷的服務。保護消費者和經營者合法權益，維護市場經濟秩序，促進國家經濟的健康發展和社會穩定。
