12315不是24小時熱線。“12315”是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺，人工接聽時間爲政府正常上下班時間，上班時間段：星期一至星期五上午8：30-12：00；下午2：00-5：30，週末休息。
1999年3月15日，爲了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話爲依託。建立了以現代信息技術爲主要手段，集受理、查處、監管爲一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。
