人們常說：“廣告讓人買，公關讓人愛”。公共關係的職能是公共關係在組織中所應發揮的作用和應承擔的職責。從狹義上講，公共關係的職能可以概括爲以下幾個方面：採集信息，監測環境；諮詢建議，參與決策；傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創造無形資產；平衡利益，協調關係；社會交往，組建網絡；教育引導，培育市場；科學預警，危機管理；提高效益，促進發展。
