線上工作是在家裏辦公的意思，例如客服等等，客服即客戶服務主要體現了一種以客戶滿意爲導向的價值觀，其整合及管理在預先設定的最優成本—服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。
