首先要解決密碼問題，忘記了可以重置密碼。直接撥打客服電話，根據它的提示就可以更改密碼了，然後可以登錄網上營業廳。登錄手機網上營業廳後，點擊【詳單查詢】再輸入服務密碼和短信驗證碼就可以查詢通話記錄了。通話記錄查詢通常有三種方式，即網上營業廳查詢最近6個月（含當月）、手機營業廳查詢或者在各大運營商的線下營業廳查詢。查詢之前需先確認自己對被查號碼擁有所有權和使用權，否則無法查詢。而在線下營業廳查詢時，需機主本人攜帶本人身份證原件纔可以查詢。
