故障原因：1、網絡未連接；2、寬帶IP地址不在範圍內；3、業務帳號和機頂盒不匹配。處理方法：1、檢查IPOE帳號、密碼是否正確；2、獲取IPOE的IP地址，聯繫平臺人員查看；3、聯繫工作人員，查看業務帳號和機頂盒的MAC地址是否匹配，如果不匹配，需要在營業廳更換機頂盒重新開戶。
