1、可能是這三種情況導致的：手機設置的媒體聲音沒開、揚聲器壞了或是系統問題。
2、音樂屬於媒體聲音，你先看一下設置——音量裏面有沒有把媒體音量打開，再檢查你的觸屏音，還有開機鈴聲，或是遊戲音有沒有，如果打開了還是播放音樂沒聲音的話，可能是系統的原因，重啓或恢復出廠設置一下。
3、再看下是否設置成靜音模式了，或者換一個播放器試試。
4、如果都不行，那說明你的喇叭壞了，要去更換一個分別使用的擴音和耳機播放音樂，好分辨是喇叭有問題還是耳機有問題了。
5、如果聽筒仍然沒有聲音，建議您將手機帶到步步高手機售後服務中心，會有專業技術人員爲您檢測的。售後服務中心的地址與聯繫方式可在設置--更多設置--售後服務菜單中查詢。
