禮貌分爲禮和貌，禮是行爲，貌是外表。禮貌就是人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風範。是人類爲維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。
禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裏如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
