銀行客服不可以私自改客戶密碼，改密碼需要客戶來銀行櫃檯自己改。銀行客服私自改客戶密碼屬於違法行爲的。違法行爲又稱“無效行爲”。不合法行爲的一種。違背法律規定的行爲。與客觀上不合法行爲不同之處在於，行爲人在實施該行爲時主觀上有過錯，從而使法律所保護的社會關係受到侵犯。主觀上的過錯指故意或過失兩種主觀狀態。根據違法性質，違法行爲可分爲刑事違法行爲、民事違法行爲、經濟違法行爲、行政違法行爲等；根據對社會的違害程度，違法行爲可分爲一般違法行爲和嚴重違法行爲（犯罪）。
