原因：可能是網絡異常導致，建議切換網絡再使用軟件；可能是軟件出現bug，可以重裝軟件或者重啓軟件；可能是手機系統和軟件版本不兼容，需要升級手機操作系統。
軟件使用技巧：1、掌上電力可以繳納電費，查看電費餘額，瞭解用電知識，使用保修服務。
2、軟件需要定期更新，可以獲得一些新功能。
4、打開掌上電力3.1.91版本，選擇自己所在地區，點擊我的――綁定戶號，可以查詢每月電費。
5、打開掌上電力3.1.91版本，點擊服務，可以諮詢客服。
6、打開掌上電力3.1.91版本，點擊服務網點，可以查詢附近服務網點，在軟件首頁還可以看到停電公告。
資料拓展：掌上電力是國家電網公司推出的一款手機應用。掌上電力客戶端軟件是由國家電網公司打造的一款掌上電力互動服務平臺。主要爲客戶提供通過手機進行支付購電、用電查詢、信息訂閱、在線客服等相關電力業務。其功能分別有：支付購電、用電查詢、信息訂閱、在線客服、網店導航、停電公告。
