意思：在買家與賣家無法達到協調的前提下，京東通過介入的方式，採取公平公正的原則，予以解決。仲裁：是指買賣雙方在糾紛發生之前或發生之後，簽訂書面協議，自願將糾紛提交雙方所同意的第三者予以裁決，以解決糾紛的一種方式。仲裁協議有兩種形式：一種是在爭議發生之前訂立的，它通常作爲合同中的一項仲裁條款出現；另一種是在爭議之後訂立的，它是把已經發生的爭議提交給仲裁的協議。這兩種形式的仲裁協議，其法律效力相同。
