很多人沒有做過客服,客服這個職位,聽起來挺簡單的,真正做好客服,是需要有耐心的哦。有些人應聘了客服這個職位,客服需要經驗嗎,如何才能做好呢,以下幾個步驟希望可以幫到您哦。
方法/步驟1客服需要有耐心,進店鋪來問的顧客都是你的財富,不要覺得顧客麻煩,客服本來就是一個服務行業,你只不過是線下服務,“耐心”很重要哦
2客服的“心態”一定要保持良好,要以助人爲樂的心態去面對每一個顧客,每天保持微笑,和顧客說早安,文明禮貌用語哦。
3淘寶客服不僅僅是給顧客服務,也算是個銷售,也要把每一個有意向的客戶抓住
4最優秀,最好的客服是既能把店鋪產品銷售出去,又能和客戶保持良好的來往哦,互相信任,這樣你的客戶纔會是你長期的客戶。
5遇到態度不好的客戶,也要細心解答,滿意客戶的要求。