機場票務員負責接聽熱線國內、國際機票預訂電話，保持電話暢通；熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理預訂業務，保證服務的及時和準確性；對客戶的諮詢問題給予準確、專業的解答；及時對客戶信息進行覈對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。準備客戶發票並接受付款。收集併發行必要的文件，例如機票、旅遊保險政策和旅遊路線等。與客戶協商，以確認他們的服務要求和旅行偏好得到最好的迴應。檢查乘客文件，以確定目的地並分配登機牌。
