客戶關係的四個層次是什麼

客戶關係的四個層次是什麼

1、買賣關係:一些企業與其客戶之間的關係維持在買賣關係水平,客戶將企業作爲一個普通的賣主,銷售被認爲僅僅是一次公平交易,交易目的簡單。

2、供應關係:企業與客戶的關係可以發展成爲優先選擇關係,處於此種關係水平的企業,銷售團隊與客戶企業中的許多關鍵人物都有良好的關係,企業可以獲得許多優先的甚至獨佔的機會,與客戶之間信息的共享得到擴大,在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下,客戶對企業仍有偏愛。

3、合作伙伴:當雙方的關係存在於企業的最高管理者之間,企業與客戶交易長期化,雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時,雙方進入合作伙伴階段。

4、戰略聯盟:雙方有着正式或非正式的聯盟關係,雙方的目標和願景高度一致,雙方可能有相互的股權關係或成立合資企業,兩個企業通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤,競爭對手進入這一領域存在極大的難度。