一、故障原因如下：1、 光貓出現故障，導致無法正常轉換光纖信號；2、 光纖尾纖出現故障，導致無法正常傳輸光信號給光貓；3、 外網出現故障，一般指上聯分光器故障，導致局域網絡故障；4、 光貓斷電，靜待幾分鍾後重新通電看是否正常，如故障依舊，可選擇直接致電客服進行報修即可。二、一般指示燈有好個，正常工作時，具體特徵如下：1、電源指示燈穩定亮不閃爍，工作正常；2、狀態指示燈穩定閃爍，工作正常；3、外網端口指示燈數據傳輸時，閃爍；4、無線網絡指示燈無線數據傳輸時，閃爍。
