處理投訴的4個基本原則是有章可循、及時處理、分清責任、存檔分析。1、有章可循：要有專門的制度和人員來管理顧客投訴問題。另外要做好各種預防工作，防患於未然。2、及時處理：對於顧客投訴，各部門應通力合作，迅速做出反應，力爭在最短時間裏解決問題。3、分清責任：分清造成顧客投訴的責任部門和責任人，明確處理顧客投訴的各部門、各類人員的具體責任。4、存檔分析：對每一起顧客投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括顧客投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等。
