一、恢復出廠設定。1、關機狀態下同時按住音量下鍵+開機鍵7秒以上；2、出現開機介面，鬆開，進入到recovery刷機工具；3、通過音量上鍵與下鍵，選擇wipe data，按電源鍵確定，出現選項，選擇yes；4、點選wipe cache，直到自動返回主選單；5、選擇reboot，重新啟動。二、尋求維修人員的幫助1、準備好手機、購票發票、保修卡；2、送至當地三星售後服務中心檢查處理。
