1、已拿到紙質火車票的乘客：退票時要到火車站窗口辦理。退票時，火車站工作人員在收取退票手續費的時候，同時會給您一張退票手續費憑證，也就是我們所說的12306退票手續費發票。注意，退票時要攜帶購票時使用的有效的二代身份證原件。2、未取出紙質火車票：可直接登錄12306選擇退票。自退票當日起10天內，乘客可攜帶有效的二代身份證原件到火車站窗口索取退票手續費發票。
