格式化投訴的意思是第三方代理投訴機構通過固定的投訴模板，教唆客戶退保的行爲。該類投訴捏造虛假訴點，投訴內容聚焦違法違規，但不提供證據、不與保險公司溝通，引導保險消費者與其簽訂所謂的維權協議，收取高額服務費用。堅決打擊非法經營的格式化投訴代理機構，指導轄區內保險行業協會，聯合工商管理部門等合力對存在非法經營行爲的格式化投訴機構予以打擊取締。有效遏制格式化投訴中存在的過度維權問題。組織保險機構召開座談會，總結格式化投訴特點，加強與保險消費者的聯繫溝通，合理迴應保險消費投訴訴求，斬斷格式化投訴利益鏈條。依法執政，切實維護保險消費者合法權益。針對保險消費格式化投訴中反映的情況依法開展調查，對反映問題屬實的保險機構採取監管措施，責令其加強銷售行爲管控，完善工作流程，全面落實各項監管規定。
