原因如下：1、軟件導致的屏幕暫時沒有反應；2、系統問題；3、硬件故障；解決方法如下：1、連續按下二次“主屏菜單”鍵，打開後臺多任務管理界面，把當前卡住的應用程序從後臺退出，即把應用軟件向上滑動並拋出即可關閉；2、通過同時按下“主屏菜單加電源”鍵，並且按住不動，會看到屏幕黑屏並且隨後會自動重啓，在屏幕上出現一個白色的蘋果；3、手機本身未進液體或被摔，由於手機部件自身功能導致的問題。對於這類情況，可以將手機送往售後檢測，享受正常的保修。
