保險售後服務的三項基本內容，分別是保單保全服務、協助理賠服務、保險諮詢服務，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的諮詢也是一個重要的環節。保全也即讓保單在保險期間內一直在完備狀態下，能隨時體現客戶意願，保證客戶利益的一種行爲。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。營銷員在日常經營中，會遇到很多沒投保過保險的準客戶諮詢保險的相關問題。其實，已經投保過保險的老客戶，因爲對保險有一定的瞭解，對保險的疑問也就更多。所以，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的諮詢也是一個重要的環節。
