如果充話費業務是在營業廳完成的，則可在當日持本人身份證和交易小票等必要信息到直屬營業廳進行退費業務辦理；若是在網上或以其他方式充值，除因工作人員造成的錯誤以外，因客戶本人報錯手機號碼導致的錯誤，營運商沒有義務退費；也可以轉到同一個運營商裏註冊的電話號碼下面作爲話費，也可以通過拆戶的方式直接退現金，但此方法只適用與通過身份證註冊的實名用戶使用；注意：初始話費和移動公司辦理活動贈送的話費是無法辦理退費業務。