本經驗教你如何通過12345舉報與投訴不合理的事情。（即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。）
工具/原料有電話卡手機一部準備要說的問題方法/步驟1鼓起信心，拿起手機撥打12345熱線。電話接通後首先由呼叫中心熱線受理員接聽。
2然後要鼓起勇氣和信心與受理員闡述問題。必須闡述清楚。對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。
3通過電話後等待相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。
