1、真誠關心顧客：把顧客放在第一位。先了解顧客的需求是什麼，再針對這些需求來設定企業目標，衡量績效。
2、根據資料和事實管理：要評定績效，究竟應該要做哪些衡量，然後再運用資料和分析，瞭解公司表現距離目標有多少差距。
3、以流程爲重：無論是設計產品，或提升顧客滿意，把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優勢的方法。
4、主動管理：企業必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，設定遠大的目標，並不斷檢討；設定明確的優先事項；強調防範而不是救火。
5、協力合作無界限：改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關係，可以爲企業帶來巨大的商機。
6、追求完美，但同時容忍失敗：員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業持續追求更完美，但也能接受或處理偶發的挫敗，從錯誤中學習。
