方法步驟如下：1、進入設置、應用程序、管理應用程序、全部、照相機、清除數據；2、進入照相機，屏幕左側圖標、設置、重置；3、卸載手機安全衛士軟件；4、把手機恢復出廠設置，操作如下：設置、重置、恢復出廠；5、固件升級嘗試。通過以上方法問題依然存在，把手機送到三星服務中心，由工程師檢查手機並處理。
