方法一：雙清；步驟：1、關機狀態下同時按住音量下鍵、開機鍵；2、出現開機界面，鬆開，然後進入到recovery刷機工具；3、通過音量上和下，按音量鍵上下選擇，選擇wipe data，然後按電源鍵確定，出現選項，選yes；4、自動返回菜單後點wipe cache，直到自動返回主菜單；5、選擇reboot，重新啓動即可；6、如果是中文菜單，分別選擇執行清空數據和清空緩存；方法二：若上面的方法無法處理屬於硬件故障，應找售後保修或者維修。
