vivo手機忘記鎖屏密碼無法解鎖，可以在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設置的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同），點擊屏幕上的“忘記密碼”。輸入設置的密保問題答案，屏幕會提示“身份驗證成功，請重置密碼”，就可以設置一個新的鎖屏密碼，然後使用新設置的鎖屏密碼解鎖手機屏幕。若忘記了密保問題答案，可以攜帶身份證、購機發票到vivo售後服務中心解密手機。vivo售後服務中心地址可以進入vivo官網―服務網點查詢中選擇所在的省市查詢到。
vivox9s外觀方面，X9s延續了其超窄邊框設計，啓用COS窄邊框屏幕，邊框厚度爲1.59mm。背面採用全新的雙弧過渡設計，搭配第四代鏡10納米麪噴砂工藝，整機顯得比較輕薄。採用了5.5英寸1080P的SuperAMOLED屏幕，上面覆蓋着一層第五代康寧大猩猩玻璃。此次vivoX9s/X9sPlus新增了熄屏時鐘功能，用戶可以在熄屏狀態下查看時間。
