100減1等於0的定律最初來源於一項監獄的職責紀律，意思是如果在衆多犯人裏逃掉一個，便是永遠的失職。這個定律在防止罪犯重新危害社會方面十分正確。隨着時代發展，這個規定被管理學家們引入到了企業管理和商品營銷中，包括服務行業，目的是提醒企業，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，只有100個顧客全部滿意，才能視爲成功企業。
