操作方法：需要聯繫人工客服退款，打開盒馬官網，在官網底部可以找到客服電話，撥打客服電話，根據語音提示按下人工客服按鍵，轉接人工客服，向客服說明情況，和客服協商解決即可。
軟件使用技巧：1、盒馬可以查看購買記錄，在盒馬4.27.1版本中，點擊右下角的“我的”，選擇查看更多訂單，在彈出列表即可查看購物記錄。
2、盒馬可以新增收貨地址，打開軟件，點擊我的，點擊設置按鈕，找到“收貨地址”，點擊“新增地址”，之後輸入地址信息即可。
3、盒馬可以使用優惠券，在支付頁面可以選擇使用優惠券，打開軟件，點擊我的，進入個人頁面，點擊優惠券，可以查看已經擁有的優惠券。
4、盒馬內置客服功能，打開軟件，進入個人頁面，點擊頁面右上角的客服圖標即可使用該功能。
資料拓展：盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態，盒馬是超市，是餐飲店，也是菜市場，2019年6月11日，盒馬鮮生入選“2019福布斯中國最具創新力企業榜”。
