1、登錄5173帳號，然後點擊“電子消費券”選項；2、進入5173電子消費券頁面後，點擊“我的訂單管理”選項，進入個人消費券管理中心；3、在左側菜單欄中點擊“我購買的電影票”菜單，在右側全部訂單中找到需要退款的訂單，點擊訂單後面的“申請退款”，進入退款流程；4、填寫相關退款說明，點擊“立即申請退款”按鈕，提交退款申請，等待客服介入處理；5、客服介入後，等待一段時間，就可以完成退款了。
