工行星級客戶分六級，星級是用戶享受工行優先優惠服務的依據，由低到高分別爲：準星級、三星級、四星級、五星級、六星級、七星級。五星級（含）以上即可享受工商銀行貴賓服務。工行根據客戶對工行的貢獻度，包括辦理存款、貸款、投資理財、刷卡消費、匯款及異地存取款等業務，給予相應的星點值，根據星點值的多少，評定星級等級。
