請問什麼叫MOT管理

MOT的中文翻譯爲關鍵時刻，MOT管理即爲關鍵時刻管理，具體來說就是培訓員工在客人心目中樹立優質服務的形象，讓員工抓住對客服務的每一個關鍵時刻。MOT關鍵時刻的本意就是顧客與北歐航空公司的職員面對面相互交流的時刻，放大來看，就是指客戶與企業的各種資源發生接觸的那一刻。MOT管理具有讓所有員工都能成爲管理人才，把複雜的問題簡單化、實用化，不增加成本也能提高利潤等關鍵作用。