個人用戶可攜帶機主有效身份證原件，憑身份證號碼到當地聯通自辦營業廳查找寬帶的帳號，並重新修改上網密碼。可找出辦理寬帶時的業務受理單，受理單中有明確註明寬帶帳號名及初始的寬帶上網密碼。若在安裝時有記錄安裝人員電話，可直接撥打安裝人員電話覈實寬帶帳號和密碼。如果有連接路由器，可以打開路由器界面，點擊上網方式，查看到當前所用的寬帶帳號，若密碼沒有修改就爲初始密碼。
