具體原因爲：1、手機中存在相關干擾文件、病毒文件和第三方軟件致使程序運行異常；2、手機內部與該功能相關的硬件出現損壞，造成該功能運行出現故障；3、手機系統版本較低，存在大量不穩地文件，導致部分功能異常。對應的解決方法爲：1、打開手機安全軟件，清理垃圾，掃描並清除病毒；2、到購買手機指定的售後服務中心，請求專業人員幫助檢測維修或者協商是否返廠；3、升級手機系統至最新穩定版本，重新啓動手機，再次打開該功能，
