1、互聯網電視業務分品牌服務包（基礎包）和增值包兩部分進行收費。2013年首次開通互聯網電視業務的用戶享受免費使用一個月業務的優惠期。
2、用戶獲得機頂盒後，可根據本省情況用戶自行安裝或工作人員上門安裝的方式。增值服務包用戶可直接在界面上根據需要進行訂購操作。
3、因換機需要重新將用戶計費賬號與新機頂盒串號做綁定，故建議客服或用戶聯繫當地的裝維人員上門進行換機。
4、確認用戶開通網絡電視時所提供的手機號是否欠費停機，如果手機停機，網絡電視業務將不可用。客服人員提醒用戶充值即可，復機後網絡電視業務將自動啓用。
5、如果有綁定信息，確認CRM中綁定的機頂盒ID和用戶實際使用機頂盒的ID是否一致，如不一致，回覆用戶前往營業廳重新綁定，如一致，派單至地市維護人員，由相關業務接口人處理。
