1、打開並登陸商家帳號，登陸成功後在商家默認窗口中找到並點擊：咚咚客服管家按鈕，點擊它進入另一個窗口內。2、點擊後進入窗口，在左側會看到可操作的所需選項卡，這時在左側找到並點擊：咚咚查詢選項卡，點擊它進入另一個頁面內。3、點擊後會看到窗口中會出現：聊天記錄查詢、客戶諮詢查詢兩個選項卡，這時可根據所需點擊其中一個進行下一步的操作操作。4、點擊的是：聊天記錄查詢，選項卡打開右側窗口，再按照內容進行選擇與輸入，完成後再點擊右側的：查詢到相應的信息並進行下載即可。
